Dernière vérification : 11 septembre 2026.
Commencez par télécharger les deux dossiers
L’ACFC recommande de vérifier régulièrement vos dossiers Equifax et TransUnion. Une erreur peut apparaître dans un seul bureau, donc ne supposez pas que les deux versions sont identiques.
Les erreurs à rechercher
- Compte que vous n’avez jamais ouvert.
- Paiement marqué en retard alors qu’il a été fait à temps.
- Solde ou limite de crédit inexacts.
- Compte fermé encore présenté comme ouvert.
- Renseignements personnels erronés.
- Demande de crédit que vous ne reconnaissez pas.
1. Rassemblez les preuves
Gardez les relevés, preuves de paiement, lettres de fermeture de compte et tout document qui démontre clairement l’erreur.
2. Contactez le bureau concerné
Suivez la procédure de contestation d’Equifax ou TransUnion. Décrivez précisément l’élément contesté et fournissez les documents demandés. Si l’information vient d’un prêteur, contactez aussi ce prêteur.
3. Vérifiez le résultat
Une fois l’enquête terminée, téléchargez de nouveau votre dossier pour confirmer que la correction apparaît réellement. Si vous n’êtes pas satisfait, l’ACFC indique qu’il peut être possible d’ajouter gratuitement une déclaration du consommateur au dossier.
Et si vous soupçonnez une fraude?
Un compte inconnu ou une demande que vous n’avez jamais autorisée peut être un signe de vol d’identité. Dans ce cas, ne traitez pas le problème comme une simple coquille : contactez l’institution concernée, vérifiez les deux bureaux et envisagez immédiatement une alerte de fraude ou un gel de sécurité. L’AMF indique que ces mesures sont actuellement offertes sans frais au Québec.
Une erreur peut-elle affecter votre taux?
Oui. Les prêteurs utilisent le dossier et la cote pour décider d’accorder du crédit et à quel taux. Une information négative incorrecte peut donc avoir un coût réel.
Compte inconnu? Voir le plan d’action après un vol d’identité →
Comprendre le gel de sécurité →
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